Mikro Öğrenme Satış Ekiplerinin Performansını İyileştiriyor

Satış ekibinin her bir üyesi, en iyi performanslarını göstermelerine yardımcı olmak için doğru kaynaklarla desteklenmelidir. Satış liderleri için en büyük zorluklardan biri, satış ekiplerini bir araya getirmek ve onlar için bir eğitim programı düzenlemektir. Vardiyayla çalışmaları ve yoğun programlarla uğraşmalarından dolayı satış ekiplerine etkili bir eğitim vermek zordur. Bununla birlikte daha kısa dikkat aralığı sorunu modern dünyanın en büyük sorunlarından birisidir. Eğitim için iş gücü personeline genellikle az çeşitlilikte ve uzun süreli içerikler verilmektedir.

Oysa ufak parçalar halinde eğitim verme anlamına gelen mikro öğrenme:

• Yetersiz ürün bilgisi
• Ürünün genel kabul görmesinin azalması
• Moralsiz satış ekibi
• Ekipleri satış hedefleri doğrultusunda yönlendirme

gibi bir dizi soruna harika bir çözüm olabilir.

Peki mikro öğrenmeyi bu sorunların giderilmesinde etkili kılan nedir?

Mikro öğrenme işe alma, alıştırma ve verim artırma süreçlerini hızlandırır

Mikro öğrenme, hızlı ve sorunsuz bir işe alım süreci oluşturmaktadır. Yeni satış personeli, hedeflerine ulaşma yolunda ilerlemelerine yardımcı olabilecek önemli ürün bilgisine ihtiyaç duymaktadır. İşe yeni başladığı dönemde uzun süreli bir eğitim içeriği tüketmek, çalışana faydadan çok zarar getirmekte ve onların şevklerini kırmaktadır. Mikro öğrenme, satış personelinin işe alım süreçlerine yardımcı olmak için kullanılabilir. İşte birkaç örnek:

• Oryantasyon
• Ürün veya hizmet eğitimi
• Sertifika eğitimi
• Satış koçluğu
• Pazar hakkında bilgi sahibi olmasını sağlama

Daha ilgi çekici içerikler daha yüksek performans demek

Bilginin anlaşılması ve kalıcı hale gelmesini sağlamak için eğitim içeriğinin çalışanın uzmanlık alanıyla alakalı, uygulanabilir ve ilgi çekici olması gerekmektedir. Mikro öğrenme, farklı öğrenme stillerine sahip öğrencilere yardımcı olan çeşitli içerikler şeklinde olabilir. Mikro öğrenme, çalışan katılımı ve bilgi birikimini en üst düzeye çıkarmak için tasarlanmıştır. Bir anket, mikro öğrenmenin katılımı yüzde 50'den fazla artırabileceğini göstermektedir. Çalışanların eğitim programı ile meşgul kalmasını sağlamak için ses dosyaları, videolar ve ilgi çekici, basit quizler oluşturabilirsiniz.

Kısa Formatlı İçerikleri Üretmesi de Tüketmesi de Kolaydır

Tanım olarak mikro öğrenme, kolayca tüketilebilen parçalar halinde son derece hedef odaklı öğrenme sunmaktır. Bu yöntem, önemli bilgileri beş dakika içinde öğretmeyi mümkün kılmaktadır. Bu sayede satış personeli uzun eğitim oturumlarına katılmak zorunda kalmadan en son ürün bilgileri ve özellikleri hakkında güncel kalmış olur. Şirketin bakımından da oturumlar daha kısa olacak şekilde tasarlandığından, verimlilik üzerine verilen bu eğitimin maliyeti azaltılmış olur.

Mikro öğrenme modülleri, yeni ürünler çıkarıldığında veya satış stratejisinde değişiklikler olması durumunda kolayca düzenlenebilmekte ve güncellenebilmektedir. Öğrenme menajerlerinin tüm programı gözden geçirmesinden ziyade, mikro öğrenme modüllerinin belirli bölümlerini güncellemesi daha kolay ve daha az zaman alıcıdır.

Bilgiyi test etmek için eğitim sonrası değerlendirme sürecini oyunlaştırma

Oyunlaştırılmış mikro öğrenme, satış personelinin belirli öğrenme hedefleriyle meşgul kalmasına ve gerçek dünya senaryolarına benzer problemleri çözme becerilerini aşılamasına yardımcı olabilir. Aynı zamanda oyunlaştırılmış bir yaklaşımdan yararlanmak, satış personeli arasında bir rekabet duygusu uyandırabilir. Rozetler ve skor tabloları aracılığıyla oyunlaştırılmış bir eğitim, hedeflere ulaşmak ve ikna yeteneğini geliştirmek için ticari zekalara hitap edebilir. Kazanılan beceri ve uzmanlığın güvence altına alınması, satış personelinde güven artışı sağlar, moral bozukluğunu hafifletir ve bu da başarıları için kritik bir nokta olabilir.

Doğru veriler daha iyi bir eğitim anlamına geliyor

Mikro değerlendirmeler satış eğitim programına entegre edildiğinde, hem satış personeli hem de eğitim menajerleri daha iyi satış performansı sağlayacak değerli bilgiler edinebilir. Bu değerlendirmeler satış personeline bilgi eksiklikleri hakkında fikir verir. Eğitim menajerlerine de, eğitim stratejisinin doğru veya yanlış olmasının belirlenmesinin yanında eğitimin güçlü ve zayıf yönleri hakkında fikir verir. Satışları artırmaya yardımcı olmak için mikro öğrenme modüllerinden toplanabilecek veri türlerine bazı örnekler:

• Personel tarafından karşılaşılan ortak satış zorlukları
• Müşteriler ve potansiyel müşteriler tarafından sıkça sorulan sorular
• Hedef pazara hitap eden en popüler ürünlerin özellikleri

Mikro öğrenme ile öğrenme deneyimini geliştirin

Sonuç olarak mikro öğrenme, eğitimi daha az hantal hale getirebilir, ayrıca satış personeline ve şirkete çok sayıda fayda sunarken öğrenmeyi sürdürmeye yardımcı olabilir. Mikro öğrenme mobil cihazlarla uyumludur ve satış personeline istediklerini istedikleri zaman esnek bir şekilde öğrenmelerini sağlar.